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充值/提現
充值未到帳的原因以及處理方法

充值未到帳的原因以及處理方法

2023/11/20 12:56:30

轉帳流程

數字資產轉帳分為三個環節:

提幣方出帳;

區塊確認完畢;

FameEX 入帳。


未到帳原因

充值未到帳有諸多原因,包括但不限於智能合約充值、鏈上交易狀態異常、鏈上區塊擁堵、提幣方未正常轉出、MEMO/TAG 填錯或漏寫、充幣地址或鏈類型選擇錯誤、充值方幣種暫停充值等原因。


如果在提幣平台上的提幣狀態顯示完成成功,意味著這筆轉帳已經從此平台成功地匯出至區塊,但並不代表這筆轉帳在接收平台上也已成功上帳。


根據不同區塊的特性,每一筆轉帳會需要一定的時間來被確認並發送至接收平台。不同的區塊所需的確認數也會不同。如:

充值 BTC 需要 1 個區塊確認數才能到帳。

到帳後,帳戶的全部資產會暫時凍結。到達 2 個區塊確認數後可以進行提現。


區塊中時常會發生因轉帳數量過多而導致區塊過度擁擠,從而影響轉帳的時效性。因此,可以使用 TXID(哈希值)在區塊中查詢轉帳的狀態。


解決辦法
如果充值資金沒有到帳,請按照以下步驟進行核查:

當區塊鏈顯示未確認,或區塊確認數未到達 FameEX 所需的上帳確認數時,請耐心等待。

當區塊確認次數已達到上帳要求,但充值資金仍未到帳時,您可以向在線諮詢提供您的 UID、電子郵箱郵箱、充值幣種名稱及區塊(例如:USDT-TRC20)、充值數量、TXID(哈希值),客服會收集您的訊息並轉移至相關部門進行處理,若有結果會第一時間通過郵件告知您。


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