充值未到账的原因以及处理方法

转账流程

数字资产转账分为三个环节：

• 提币方出账；

• 区块确认完毕；

• FameEX 入账。

未到账原因

充值未到账有诸多原因，包括但不限于智能合约充值、链上交易状态异常、链上区块拥堵、提币方未正常转出、MEMO/TAG 填错或漏写、充币地址或链类型选择错误、充值方币种暂停充值等原因。

如果在提币平台上的提币状态显示“完成”或“成功”，意味着这笔转账已经从此平台成功地汇出至区块，但并不代表这笔转账在接收平台上也已成功上账。

根据不同区块的特性，每一笔转账会需要一定的时间来被确认并发送至接收平台。不同的区块所需的“确认数”也会不同。如：

• 充值 BTC 需要 1 个区块确认数才能到账。

• 到账后，账户的全部资产会暂时冻结。到达 2 个区块确认数后可以进行提现。

区块中时常会发生因转账数量过多而导致区块过度拥挤，从而影响转账的时效性。因此，可以使用 TXID（哈希值）在区块中查询转账的状态。

解决办法

如果充值资金没有到账，请按照以下步骤进行核查：

• 当区块链显示未确认，或区块确认数未到达 FameEX 所需的上账确认数时，请耐心等待。
• 当区块确认次数已达到上账要求，但充值资金仍未到账时，您可以向在线咨询提供您的 UID、邮箱号码、充值币种名称及区块（例如：USDT-TRC20）、充值数量、TXID（哈希值），客服会收集您的信息并转移至相关部门进行处理，有结果会第一时间通过邮件告知您。