Como Lidar com Depósitos não Recebidos e Possíveis Motivos
2023/11/20 12:05:15
Processo de Transferência de Cripto
A transferência de fundos de uma plataforma externa para a FameEX envolve três etapas:
• Saque da plataforma externa
• Confirmação da rede Blockchain
• FameEX credita os fundos em sua conta
Razões para Depósitos não Recebidos
1. Vários fatores podem afetar a chegada de fundos, incluindo, entre outros, depósito de contrato inteligente, status de transação anormal no blockchain, congestionamento do blockchain, falha na transferência normalmente pela plataforma de saque, memo/tag errado ou ausente, endereço de depósito ou a escolha do tipo de cadeia (chain) errado, suspensão do depósito na plataforma de endereço de destino, etc.
2. Quando um saque é marcado como “concluído” ou “sucesso” na plataforma da qual você está retirando sua cripto, significa que a transação foi transmitida com sucesso para a rede blockchain. No entanto, a transação ainda pode exigir algum tempo para ser totalmente confirmada e creditada na plataforma do destinatário. Observe que as confirmações de rede necessárias variam de acordo com diferentes blockchains. Tomemos como exemplo os depósitos BTC:
• Seu depósito BTC será creditado em sua conta após pelo menos 1 confirmação de rede.
• Após serem creditados, todos os ativos da sua conta serão temporariamente congelados. Por motivos de segurança, são necessárias no mínimo 2 confirmações de rede antes que seu depósito BTC possa ser desbloqueado na FameEX.
3. Devido a um possível congestionamento na rede, poderá haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o TXID (Transaction ID) para consultar o status da transferência de seus ativos de um explorador de blockchain. Se seus depósitos não foram creditados em sua conta, você pode seguir estas etapas para resolver o problema: 1. Se a transação não foi totalmente confirmada pelos nós da rede blockchain, ou não atingiu a quantidade mínima de confirmações de rede especificada pela FameEX, aguarde pacientemente até que ela seja processada. Assim que a transação for confirmada, a FameEX creditará os fundos em sua conta. 2. Se a transação for confirmada pelo blockchain, mas não creditada em sua conta FameEX, você pode entrar em contato com o suporte da FameEX e fornecer as seguintes informações: • UID • Número de e-mail • Nome da moeda e tipo de cadeia (chain), (por exemplo: USDT-TRC20) • Montante do depósito e TXID (valor de hash) Nosso serviço de atendimento ao cliente coletará suas informações e as transferirá para o departamento relevante para processamento posterior. 3. Se houver alguma atualização ou resolução em relação ao seu problema de depósito, a FameEX irá notificá-lo por e-mail o mais rápido possível.Como Resolver esta Situação?