Temas de actualidad de FameEX | Creciente escepticismo hacia la IA y las empresas que la emplean, evidente en las encuestas a consumidores

Una reciente encuesta mundial de consumidores realizada por Salesforce ha puesto de relieve un creciente escepticismo entre los clientes hacia las empresas que utilizan inteligencia artificial (IA), y las preocupaciones se centran en posibles usos poco éticos de la tecnología. La encuesta, que recopiló respuestas de más de 14.000 consumidores y empresas en 25 países, reveló que casi tres cuartas partes de los clientes están preocupados por la aplicación poco ética de la IA. De los encuestados, más del 40% expresó una falta de confianza en que las empresas empleen éticamente la IA, y casi el 70% enfatizó la creciente importancia de que las empresas sean consideradas confiables a medida que avanza la tecnología de la IA. La encuesta también indicó una menor apertura hacia el uso de la IA en comparación con el año anterior. En 2022, más del 80 % de los compradores empresariales y el 65 % de los consumidores se mostraron receptivos a utilizar la IA para mejorar las experiencias. Desde entonces, estas cifras han disminuido al 73% y 51%, respectivamente.

En una encuesta separada realizada en Australia por la firma de investigación de mercado Roy Morgan, en la que participaron casi 1.500 participantes, se encontró que casi el 60% de los encuestados creía que la IA "crea más problemas de los que resuelve". En particular, uno de cada cinco participantes expresó su preocupación de que la IA pudiera representar un riesgo de extinción humana para 2043, haciéndose eco de las preocupaciones planteadas por los expertos en IA que han abogado por la priorización global de la mitigación de los riesgos de extinción humana asociados con la IA.

Sin embargo, en contraste con la creciente aprensión hacia la IA en las dos encuestas mencionadas anteriormente, otro estudio de Pew Research en los Estados Unidos mostró que la mayoría de los encuestados ni siquiera conocían, y mucho menos utilizaban, uno de los chatbots de IA más conocidos. El informe de Pew Research, que encuestó a más de 5.000 estadounidenses, reveló que sólo el 18% había utilizado ChatGPT de OpenAI. Aproximadamente una cuarta parte de los encuestados había oído hablar del chatbot, principalmente aquellos menores de 30 años, y alrededor del 40% de este grupo demográfico había utilizado el bot al menos una vez.

Además, el informe de Pew indicó que los hombres, las personas menores de 30 años y aquellos con educación de posgrado tenían más probabilidades de haber interactuado con ChatGPT. A medida que las discusiones sobre la regulación de la IA se desarrollan a escala global, Pew Research descubrió que entre aquellos que conocían ChatGPT, casi el 70% estaba preocupado de que el gobierno no estuviera tomando medidas suficientes para regular el uso de los chatbots de IA. Este sentimiento trascendió las afiliaciones políticas en Estados Unidos.

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